ERP ve CRM Arasındaki Fark: İşletmeniz Hangisine İhtiyaç Duyuyor?

ERP ve CRM kavramları çoğu zaman birlikte kullanılsa da işletme içinde çözdükleri problemler farklıdır. Doğru sistemi seçebilmek için önce hangi sürecin kontrol altına alınmak istendiğini netleştirmek gerekir.

ERP nedir?

ERP; stok, satın alma, teklif, sipariş, üretim, sevkiyat, cari hesap ve raporlama gibi operasyonel süreçleri ortak bir veri yapısında buluşturur.

Bir bilginin farklı Excel dosyalarına tekrar tekrar girilmesi yerine, yetkili kullanıcıların aynı kayıt üzerinden çalışmasını sağlar. Amaç yalnızca kayıt tutmak değil, süreçlerin birbirini takip edebilmesidir.

CRM nedir?

CRM; potansiyel müşterileri, görüşmeleri, teklif fırsatlarını, satış aşamalarını ve müşteri iletişim geçmişini yönetir.

Bir müşterinin ilk temasından satış sonrasına kadar geçen sürecin kim tarafından ve hangi aşamada yürütüldüğünü görünür hale getirir.

ERP ihtiyacını gösteren işaretler

 
• Stok miktarları farklı dosyalarda farklı görünüyorsa,
 
• Tekliften siparişe geçiş elle takip ediliyorsa,
 
• Yönetim raporları hazırlamak uzun sürüyorsa,
 
• Aynı bilgi birden fazla kişi tarafından tekrar giriliyorsa,
 
• Süreçlerin hangi aşamada olduğu kolayca görülemiyorsa ERP ihtiyacı oluşmuş olabilir.

CRM ihtiyacını gösteren işaretler

 
• Müşteri görüşmeleri kişisel notlarda kalıyorsa,
 
• Takip edilecek fırsatlar unutulabiliyorsa,
 
• Satış ekibinin performansı ölçülemiyorsa,
 
• Tekliflerin neden kazanıldığı veya kaybedildiği bilinmiyorsa CRM değerlendirilmelidir.

ERP ve CRM birlikte çalışabilir mi?

Evet. Birçok işletmede en doğru yapı iki sistemin aynı veri zincirinde çalışmasıdır. CRM üzerinde başlayan satış fırsatı onaylandığında ERP tarafında sipariş, stok, sevkiyat ve finans süreçlerine dönüşebilir.

Buradaki önemli konu, her modülü ilk günden devreye almak değildir. Öncelikli darboğaz belirlenmeli ve sistem kontrollü aşamalarla kurulmalıdır.

Doğru başlangıç nasıl yapılır?

Yazılım seçmeden önce mevcut iş akışı çıkarılmalı, tekrar eden işlemler belirlenmeli ve kullanıcı rollerine karar verilmelidir. Hazır paket yeterli değilse, işletmenin gerçek akışına göre şekillenen özel bir yapı tercih edilebilir.

ERP ve CRM ihtiyacınızı birlikte değerlendirmek için proje ön değerlendirme formunu kullanabilirsiniz.

İlgili ürün örneği ve geçiş rehberi

ERP Dönüşüm ürün incelemesinde geri dönüşüm operasyonları için geliştirdiğimiz çözümün kapsamını ele alıyoruz. Veri hazırlığı için Excel'den ERP'ye aktarım kontrol listesini, çözüm seçenekleri için ERP ve CRM hizmetimizi inceleyebilirsiniz.